إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات.pdf

إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات PDF

مؤلف: مجيد الكرخي

تكتسب الجودة الشاملة أهمية بارزة في مجال الإدارة في مختلف المجالات، سواء كانت تتعلق بجودة الإنتاج سلعيا أو خدميا ، وتتشابك مع مختلف العلوم الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والقانونية ، إضافة إلى علاقتها الوطيدة مع مسائل ككفاءة الأداء والإنتاجية والفاعلية وغيرها من معايير تقييم البرامج والمشاريع، كما إنها تحتل مكانة مهمة في مجال التخطيط الاقتصادي والتخطيط الاستراتيجي نظرا لارتباطها بقضايا تحقق أهداف ورسالة ورؤيةالكثير من المؤسسات والتي تقع في صلب وسائل واليات بلوغ الخطط التنفيذية لغاياتها المنشودة .وبالرغم من أن موضوع كالجودة الشاملة ليس جديدا في العلوم الإدارية ، لكنه حديث عهد في الفكرالإداري ، ولا زال يحتاج للعرض والتناول والدراسة ، مما دعانا لولوج هذا الموضوع ومحاولة عرضه بأسلوب توضيحي سهل ، وذلك من اجل تقديمه للقارئ الكريم بطريقة تجمع بين العرض الأكاديمي النظري المطلوب وبين السرد ألمفاهيمي المبسط ، كما انه يشكل المراكز التي تعطيها الاستراتيجيات بشتى مراميها قصب السبق في محتوياتها النظرية والتطبيقية.وقد تهيأت لنا فرصة بحث هذا الموضوع ، خلال عملنا في قضايا التخطيط الاستراتيجي ومسائل وضع وتخطيط البرامج ، إضافة إلى مسائل تقييم الأداء في جوانبها الاقتصادية والمالية ، علاوة على العلاقة الصميمية بين الجودة والموارد البشرية حيث يشكل الإنسان وسيلة أية تنمية وهدفها ويلعب الدور الهام في مسائل الارتقاء بنوعية وكمية الإنتاج.وقد بحثنا في الفصل الأول بعض النواحي ذات العلاقة بمداخل أداة الجودة الشاملة والتي تشكل قاعدة مهمة في تطوير وتقدم الصناعات والخدمات التي أخذت بأساليب التحسين المستمر والتطوير المتواصل لإنتاجيتها،وتم التعرض لمراحل تطور الجودة الشاملة وأهدافها وفوائدها ومميزاتها وخصائصها والتقنيات المستخدمة في تحقيقها والياتها ونظام تأكيد الجودة وغيرها .أما في الفصل الثاني فقد خصصناه للحديث عن رواد الجودة الشاملة مثل ادوارد ديمنغ وجوزيف جوران ومالكوم بالدريج وهمبر وفيليب كروسبي وأرماند فيغنبوموكاورو ايشيكاوا وجنيجي تاكوجي وشوهارت وباركون ومارسون .وفي الفصل الثالث تطرقنا الى آليات وشروط الحصول على المواصفات القياسية وأهمية الايزو للمؤسسة والمجالات التي يمكنها الحصول فيها على الشهادة ISO ومراحل تطبيق مواصفات الآيزو وآليات تطبيق نظام الأيزو و المبادئ الأساسية لأنظمةجودة 1SO 9000 وجوائز الجودة وأخيرا عرضنا خارطة طريق إلى الآيزو(lSO ).أما الفصل الرابع فقد تعرضنا لأسس الأداء المتميز ومفهومه ومتطلباته بعض من خصائصه وأسسه والطريق إليه ، وإستراتيجية التميز والمبادئ الأساسية لمفهومه ومن ثم شرحنا التميز في تقديم الخدمة ، وذهبنا إلى تعريف الأداء ومظاهر ضعفه و خطوات تحسينه وشرحنا عناصر ثقافته ومكونات هذه الثقافة بالمؤسسة ونماذج التميز في العمل . وفي الفصل الخامس طرقنا موضوع المجتمع المدني ونشأة مفهومه وخصائص منظماته وأهداف مؤسساته والأسـس التي تقوم عليها هذه المؤسسات والبيئة المناسبة للمجتمع المدني والمجالات التي ينشطبها هذا المجتمع.أما الفصل السادس فقد خصص لبيان الخدمة المتميزة وجودة هذه الخدمة و نماذج نوعيتها ومقدميها ومبادئ العلاقة بين المؤسسة والعملاء وخصائص الخدمة الممتازة والموقع الأكثر كفاءة في تقديمها. وفي الفصل السابع أوضحنا جودة الخدمات الاجتماعية ومفهوم الخدمات الاجتماعية وركائزها وأهدافها ودور الأخصائي الاجتماعي في مجالاتها ووظائفها ومبادئ هذه المهنة ومعايير الجودة فيها وطرق قياس جودة الخدمات والطرق المهنية لهذه المهنة وخصائص ومراحل تطورها وعلاقتها بالعلوم الأخرى وشروطها ومنطلقات الأخصائي الاجتماعي ومن ثم عرضنا الميثاق الأخلاقي للأخصائيين الاجتماعيين .وأخيرا عرضنا التخطيط الإستراتيجي للجودة الشاملة وثلاثية إدارة الجودة الشاملة.وانتهينا في الفصل الثامن بعرض استبيانات لقياس جودة الخدمات من خلال قربنا وتجربتنا بهذا الموضوع في المؤسسات الخدمية التي لا تهدف إلى الربح .ونحن إذ نضع هذا المؤلف في متناول القارئ الكريم يحدونا الأمل بان يكون مفيدا ونافعا في المجالات التي تتعلق بقضايا الجودة ويضيف للمكتبة العربية كتابا هاما .ومن الله التوفيقالمؤلف

ادارة الجودة الشاملة -المفاهيم النظرية وابعادها التطبيقية في مجال الخدمات 978-9957-18-329-5 العقار ومواد البناء المهندس مراد الكلالده على موقعنا يمكنك أن تجد مجموعة كبيرة من الكتب. إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات وقع في الحب واكتسب شعبية بين أجيال عديدة من القراء.

9.36 MB حجم الملف
9789957183295 ISBN
إدارة الجودة الشاملة : المفاهيم النظرية وأبعادها التطبيقية في مجال الخدمات.pdf

Tecnología

كمبيوتر شخصي وماك

اقرأ الكتاب الإلكتروني فور تنزيله باستخدام "قراءة الآن" في متصفحك أو باستخدام برنامج القراءة المجاني من Adobe Digital Editions.

iOS & Android

للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية: تطبيق القراءة المجاني الخاص بنا

eBook Reader

قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني مباشرة إلى القارئ في متجر www.radiodoctor.org أو انقله باستخدام برنامج Sony READER FOR PC / Mac أو Adobe Digital Editions.

Reader

Después de la sincronización automática, abra el libro electrónico en el lector o transfiéralo manualmente a su dispositivo tolino utilizando el software gratuito Adobe Digital Editions.

ملاحظات حالية

avatar
Mohammed Ali

مفهوم الجودة في التعليم. بسم الله الرحمن الرحيم. المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة. الشاملة : أي تشمل جميع عناصر العمل:- التكنولوجيا المادية , البشر , الخامات 2-معايير تسهم في الجودة • معايير مرتبطة بالطالبة: • الخدمات التي تقدم لها • استعداداتها للتعلم... السمعة العالمية والريادة الاقليمية في مجالات العلوم الطبية التطبيقية . المساعدة على ارتقاء الخدمات الصحية في المجتمع السعودي عن طريق تأهيل كوادر لها القدرة على التنافس عالميا في تخصصات المهن الطبية التطبيقية ،وتوفير بيئة محفزة للإبداع و التعلم...

avatar
Mattio Chairman

البحث في: محتوى الكتاب الحالي كامل المكتبة. المكتبة الشاملة الحديثة. -الامام علي وتصحيح المفاهيم الخاطئة:" التفضيل". المشروع لا يتبع أي جهة رسمية أو غير رسمية، إنما هي جهود فردية ومبادرات شخصية لبعض الخبراء في مجال البرمجيات. تفعيل إدارة الوقت في المكتبات ومراكز المعلومات . سناء حافظ التكروري التقانة ضياع المكتبة المدرسية وسط المفاهيم الجديدة طاهر الجزائري ودوره في الحركة المكتبية في ترجمة: عصام عبد المالك كتب المداخل في مجال المكتبات والمعلومات دراسة تحليلية مقارنة .

avatar
Noe Ahmad

إدارة المخزون الحكومي طبقاً للائحة المخازن ونظم تكويد وترقيم أصناف المخزون الحكومي، وكذا إدارة أسطول السيارات الحكومية طبقاً للائحة تشغيل السيارات الرؤية: أن يكون مركزاً متميزاً من خلال إطلاعه على كل ما هو جديد في مجالات اختصاصاته لتوفير الخدمات التدريبية.

avatar
Jason Arial

إدارة الجودة الشاملة + cd التنمية المستدامة في استراتيجيات الأمم المتحدة الأساليب الكمية في التسويق

avatar
Syed Mohammed

العالم حاليا يشهد تطورات وتحوالت هامة ومتعددة ، ذات أبعاد مختلفة سيا. سية ... إدارة الجودة الشاملة املفاهيم النظرية وأعادها التطبيقية في مجال الخدمات"،. دار املناهج للنشر ... أصبح مفهوم إدارة الجودة الشاملة اليوم من أهم مفاهيم اإلدارة انتشارا على مستوى العالم، ولقد . ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠـﺔ ﻤﻌﺭﻓـﺔ. ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ. ﻓﻲ. ﻤﺠﺎل ﻤﺘﺎ. ﺒﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ... ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻗﻴﺎﺴﺎﹰ ﻜﻤﺎ ﻴﺭﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ، ﻭﻤﻥ ﺜـﻡ ﻭﻀـﻊ ... ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻬﺎ ﻋﺩﺓ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻌﺭﻑ ﺇﺠﻤﺎﻟﻴﺎﹰ ... ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻭل ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻅﻬﺭﺕ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻓـﻲ ... ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ، ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻊ ﻭﺠـﻭﺩ.